服务规范流程

发布时间:2015-02-09 11:04



1.认定

企业在当地税务局申请并领取《纳入税控系统通知书》(名称因各税局规定有所不同)原件。

2.培训

准备资料:

①税务登记证副本复印件

②组织机构代码证副本复印件

③营业执照复印件

④法人身份证复印件

⑤纳入税控系统通知书或一般纳税人认定表

⑥公章或合同章

⑦开票人员一寸照片一张

在培训登记单登记后,由专业老师进行开票系统培训,从PPT讲解到软件实际操作,确保用户能够正常使用开票软件。

3.考核

培训结束,参加笔试考试(限时60分钟),由专业老师批改。

考试通过者获取《发票税控系统开票子系统企业操作员资格证》。

4.设备选购

企业根据自己实际情况,自行选购设备,并签订相关协议,装订档案,每月28日将资料档案交予陕西金赋信息科技有限公司服务管理部建立档案。

5.税控设备发行

携带税控盘、报税盘到主管分局发行设备,购买发票,发行时需准备的材料请咨询各主管税务局。

6.预约安装

对于需要安装开票软件的用户可以提前预约到办事处安装,也可远程安装,具体方式需与工作人员协商。

7.客户回访

总部客服部于每月1-3日做电话回访,对服务人员的服务态度和服务质量是否满意、设备使用过程中是否存在问题进行记录,将存在的问题及时汇总于技术服务部,尽快解决用户存在的问题,对用户提出的建议,认真思考并加以改善,真正做到“用户服务 贴心用户”。

8.后期服务

    对于用户存在的问题解决流程:

①用户问题电话受理解决。

②如果电话不能解决问题,可由总部远程协助解决。

③若无法远程解决,告知各地区负责人,负责人主动联系用户上门或由用户到当地办事处进行解决,要求一般问题在24小时之内解决,特殊服务案件立即安排上门等措施,以满足用户需求。



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